Quandu si tratta di marketing, prima, sparteraghju cun voi un casu assai tipicu:
Una vechja signora hà dettu ch'ella cumprerebbe qualchì mela è hà dumandatu infurmazioni nantu à trè magazini. U primu hà dettu: "E nostre mele sò dolci è deliziose". A vechja signora hà scuzzulatu a testa è s'hè alluntanata; u buttegaiu vicinu hà dettu: "A mo mela hè acida è dolce". A vechja signora hà tandu compru dece dollari; à u terzu magazinu, u pruprietariu di u magazinu hà pensatu benintesa chì a vechja signora avia compru mele da altri è chì ùn l'avaria più vendute, dunque li hà dumandatu solu: "A prima mela hè dolce, cumu avete compru a seconda acida è dolce?". A vechja signora hà tandu spiegatu i so veri bisogni: "A mo nora hè incinta. Li piace à manghjà acidu, ma hà ancu bisognu di nutrimentu". U magazinu hà ascultatu questu è hà avutu l'occasione di vende u so kiwi è hà dettu: "U mo kiwi acido è dolce, hè ancu un fruttu assai adattatu per e donne incinte, chì hè sempre riccu di ferru è vitamine...". Infine, a vechja signora hà compru 80 dollari di kiwi.
U core di stu casu hè in realtà assai simplice. U terzu magazinu hà ottenutu u più grande vulume di vendite, perchè solu ellu l'avia dumandata nantu à i veri bisogni di a vechja signora.
Durante u weekend, a nostra sucietà hà datu à u dipartimentu di vendita l'uccasione di studià fora, è u casu sopra hè statu spartutu in questu studiu. U listessu principiu, l'industria di i tubi di fusione ùn hè micca una eccezione. U nostru sensu cumunu hè chì a dumanda di l'ospiti hè di vulè raccordi per tubi, è e negoziazioni intornu à questu pruduttu, danu per scontu chì i raccordi per tubi sò i bisogni di u cliente. Ma a quistione chì hè faciule da trascurà hè: perchè hà bisognu di u pruduttu? Chì face cù questu pruduttu? Chì sò l'opportunità di mercatu chì i clienti anu bisognu, è cù chì pudemu aiutalli? Oghje, tuttu u persunale hà discuttu inseme intornu à u tema sopra: cumu dimustremu pienamente u nostru valore in a cumunicazione cù i nostri clienti?
À a fine di a discussione, ci hè un cuncettu impressiunante: a cumpusizione di u costu. Quandu si tratta di costu, spessu pensemu solu à u costu di i raccordi per tubi chì vendemu. Ancu s'è u prezzu di i nostri tubi ùn pare micca esse bassu in u mercatu, quandu hè cumminatu cù a so durata di serviziu, u costu di risicu, u costu d'usu è altri aspetti, u costu di i nostri prudutti diminuirà. À longu andà, seremu a megliu scelta per i clienti.
DINSEN ùn hà mai cessatu di cuntinuà à esplorà i bisogni prufondi di i clienti. L'ubbiettivu di a cumpagnia hè necessariamente di fà più prufitti, ma aiutà u cliente à ottene u prufittu ch'ellu vole hè a premessa per noi per ghjunghje i nostri scopi. Migliurà a capacità di serviziu è permette à i clienti d'avè una cunniscenza più prufonda di u valore più grande di a cuuperazione cun noi hè l'ottimisazione chì ottenemu in a prossima tappa.
Data di publicazione: 15 d'aostu 2022
